『職場の問題地図』の要約・感想まとめ【ホントの働き方改革】

 

 

 

ワークライフバランスという言葉が聞かれるようになって久しい昨今ですが、現実はまだまだ長時間残業や休日出勤などで溢れています。

職場の問題点を正しく捉えるには４つの観点が必要だそうです。

ところが、多くの現場では「制度」と「個人スキル」の強化しか行っていないとのこと。

 

本書では、本当のワークライフバランスを実現するためにこの４つの観点から職場の問題あるあるを掘り下げ、改善策を提示してくれます。

 

それでは見ていきましょう。

 

『職場の問題地図』の基本情報

 

まずは『職場の問題地図』の基本情報について見ていきます。

 

著者である沢渡あまねさんのプロフィールはコチラです。

 

そもそも仕事とは「インプットを成果物に変える取り組み」で、下記５つの要素から成り立っています。

仕事がうまく回らないのは、このどこかに問題がある状態だと著者は断言します。

本書を読む上では、この５要素がキーとなりますので頭に入れておきましょう。

 

 

『職場の問題地図』の要約まとめ【あるあるの宝庫】

 

本書は11種類の職場の問題とその改善策が記されています。

 

ひとつずつ見ていきましょう。

 

1丁目：手戻りが多い

手戻りとは、カンタンに言うと「やり直し」です。

手戻りが起こる原因は大きく4つあるそうです。

 

では、手戻りを防ぐにはどうすればいいでしょうか。

ポイントは2つ。

双方の意識を合わせておくのが重要なんですね。

 

2丁目：上司・部下の意識がズレてる

上司・部下の意識ズレは双方のコミュ力や相性の問題で片付けられがちですが、それだけではいつまでも改善されません。

もう一歩踏み込んで仕事の進め方そのものに目を向ける必要があります。

といったところです。

 

個人的に見落としがちだと思ったのは④のラスボスです。

仕事を頼んでくる人がラスボスであることって実はほとんどないんですよね。

 

3丁目：報連相できていない

報連相ができていない要因は大きく３つに分けられます。

 

それぞれに応じた対策があります。

 

 

 

 

4丁目：無駄な会議が多い

無駄な会議は当てはまる職場も多いんじゃないでしょうか。

 

無駄な会議が多い原因は以下のとおり。

 

とはいえ、会議を完全になくすのも無理な話です。

大事なのは、無駄な会議は減らしつつ「会議の無駄」も減らすこと。

具体的な方法は以下4点です。

 

5丁目：仕事の所要時間を見積もれない

仕事の所要時間を見積もれない原因はこんな感じです。

まず必要なのは、業務プロセスという「共通の箱」を定義して仕事の始点・終点をはっきりさせることです。

 

また、所要時間を見積もる時は

の2点を意識するといいそうです。

 

6丁目：属人化

大前提として、属人化はなくならないものです。

 

そもそも人間の承認欲求は属人化を加速させる性質があるので、「属人化をどう軽減するか」を考える必要があるワケです。

 

まず、属人化は”してもいい部分”と”ダメな部分”があります。

仕事をこの２つの領域に分けたときに、「あたりまえ領域」が属人化している場合は改善する必要があります。

 

では具体的にどう改善すればいいか。

まず捨てられる仕事はどんどん捨てましょう。前任者の趣味やこだわりで続いていた無駄な作業は意外とあるものです。

 

そして、捨てられない仕事は「優先度」と「属人度」の2軸で評価して

といった方法で属人化を軽減しましょう。

 

7丁目：過剰サービス

「前の人はやってくれたのになんでやってくれないの？」というケースがこれです。

この問題の悲しいところは、発端がメンバーの善意や正義感だったりするところです。

良かれと思ってやったのに裏目にでる。。

 

過剰サービスの要因は以下３つ。

そのために必要なのが「サービスレベル」です。

サービスレベルを定めることで仕事の範囲が明確化されます。

 

ではサービスレベルにどんな内容を定義すべきか、は8丁目に続きます。

 

8丁目：何をどこまでやればいいのかが曖昧

この背景には３つの要因が潜んでいます。

残念な職場は業務設計・管理が全くできていないそうです。

 

本書では、そのために必要な４つのステップが紹介されています。

また、サービスレベルの達成状況を測定することも忘れてはいけません。

 

9丁目：仕事をしない人がいる

仕事をしない人が発生するのは本人の問題だけではありません。

といった本人を取り巻く環境も大きく影響します。

また、怖いのが「仕事をしない人は蔓延する」ということ。

自分にばかり仕事が降ってくる状況に嫌気がさして、エース社員が仕事をしなくなることもあるワケです。

 

とはいえ、仕事をしない人をゼロにするのは現実的ではありません。

なぜなら、「2:6:2の法則」があるからです。

 

なので、”残念な2割は存在するもの”と受け入れてつつ、

といった戦略的チーム編成が求められます。

 

10丁目：誰が何をやってるか分からない

この問題を放置すると、属人化や新人の孤立などの様々な病を引き起こします。

要因は以下のとおり。

そうならないためには、お互いを知る「場」づくりが重要です。優秀なリーダーはよく雑談するものだそうです。

 

また、「もったいない！」の気持ちも大事だと述べています。

誰が何をやってるか分からない状態は、

といった、あらゆる可能性を潰していることでもあり非常にもったいないワケです。

 

11丁目：実態が上司や経営層に伝わっていない

最後の問題です。

ここまで様々な職場の問題を見てきましたが、現場レベルの改善には限界があるのもまた事実。

そんな時は上司や経営層に動いてもらう必要があるワケですが、現場の由々しき実態をなかなか分かってもらえないという壁にぶち当たります。

現場の実態が伝わらない一番の要因は、結果しか報告していないことです。成果主義文化の職場ならなおさら。

 

そこで必要なのが「プロセス」の報告です。

上記は冒頭で登場した「仕事を構成する5要素」です。

業務が回っていないときはこのどこかがうまくいってません。

それを測定して報告しましょう。

 

 

『職場の問題地図』の感想

 

続いて、本書を読んだ率直な感想です。

 

感想①：コミカルな雰囲気で分かりやすい

挿絵がコミカルでポップな雰囲気なので『職場の問題』という眉間にしわのよりそうなテーマにも関わらず終始穏やかな気持ちで読み進められました。

とはいえ内容はしっかりしており、読みながら「あ～、あるある・・。」「それなっ！」と思える点が多数ありました。

問題の原因と改善策も分かりやすいです。

 

感想②：属人課してもいいんだ！

個人的に一番の気づきだったのが6丁目の属人化に対する考え方でした。

「属人化は極力なくすべきもの」という固定観念を持っていましたが、

という線引きをすることで、改善ポイントが明確になると思いました。

 

感想③：付加価値提供と過剰サービスの線引きかムズイ

僕の読解力が足りないだけかもしれませんが、

この２つの違いがよく分かりませんでした。

 

別の言い方をすると、

 

もう少し勉強しようと思います。。

 

 

まとめ：定義して管理して測定して改善する

 

今回は、沢渡あまねさんの著書『職場の問題地図』の要約・感想をお送りしましたがいかがだったでしょうか。

最後に、11種類の問題をおさらいしましょう。

 

本書では、

というWエドワーズデミング博士の言葉が繰り返し登場します。

 

業務がきちんと回り続ける状態にするには

このサイクルが職場とメンバーをより良くするということでした。

 

自分の職場に当てはまる問題があった方は、本書をいちど手に取ってみることをオススメします。

 

 

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今回は以上です。